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1、有用的。

2、依据《12378保险消费者投诉维权热线管理办法》第三条规定：中国保监会保险消费者投诉维权热线统一使用“12378”电话号码，保监会呼叫总中心名称为“中国保险监督管理委员会12378保险消费者投诉维权热线”，保监局呼叫分中心名称为“中国保监会**监管局12378保险消费者投诉维权热线”。

3、保监会热线呼叫总中心接受下列事项：对保险公司法人机构损害保险消费者权益行为的投诉；对保险公司、保险资产管理公司法人机构及其从业人员的保险违法违规行为的举报。

4、未设呼叫分中心保监局辖区的来电，由保监会热线呼叫总中心统一接听。

5、扩展资料：12378保险消费者投诉维权的相关要求规定：各保监局和会机关相关部门应及时办理热线接受的投诉、举报事项，及时联系来电人，尽可能了解更多的详细信息，积极解决保险消费者的投诉、举报问题。

6、最迟应在热线接受来电信息之日起15日内告知来电人是否受理或其他解决途径。

7、2、热线话务员工号由保监会统一编制，各呼叫中心不得随意调整。

8、确需调整的，由保监局向保监会热线主管部门申请。

9、3、为保障热线运行稳定，统一服务标准，提升服务质量，保监会和设呼叫中心的保监局应加强对热线话务员的培训，不断提高其政治素质、业务能力和服务水平。

10、参考资料来源：保监会-12378保险消费者投诉维权热线管理办法。

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