需要Apple更换AirPod的客户在某些情况下会收到运行2D3固件的AirPod，该固件不是公开发布的AirPods固件的版本。如MacRumors论坛和Reddit(通过iMore)所述，使用2D3固件获得AirPod的客户无法将其与现有的未替换AirPod配对，从而使“ AirPods”无法一起使用。

自3月25日或更早以来，Apple显然已经在发售这些运行不可用固件的‌AirPods‌，因此一些客户已经有数周没有使用‌AirPods‌功能集了。来自Reddit：也 有同样的问题。原来是用2D3替换左面板的。苹果随后替换了该权利，并附带了1A673。我可以让他们单独配对，但这太荒谬了。

我终于在昨天与一位高级顾问取得了联系，该顾问使用屏幕共享进行自我查看。到目前为止，他完全感到困惑，并且处理得很好。他成为我的案件的受让人，在他给我留下一些工程方面的建议后，我希望今天能再给他回电。这些技巧不起作用，现在看来两个“ AirPods”都炸了。我无法再将任何AirPod与手机配对。这种情况很好，因为我可以使用我的情况将妻子的‌AirPods phone与手机配对。

该顾问确实承认我永远无法将它们配对，因为版本较低的AirPod无法更新为非公开版本。他甚至说很少有文档，而且可能发生的事情是2D3即将发布时，但由于错误而最终没有发布。

苹果公司的支持人员一直无法为客户提供帮助，即使在多次交付“ AirPods”之后，客户也无法获得工作套件。从 MacRumors 阅读器 blue_marzipan ： 我遇到了同样的问题，并且在过去的两天里一直在努力寻求苹果的帮助。问题是固件2D3尚无法更新。我终于找到了一位高级顾问，他说他除了向我发送另一套产品外别无他法，但在发货之前无法检查固件，因此可能不匹配。他们给我发送了2个左固件，它们都带有2D3固件，该固件当然不会与另一个固件同步并且无法更新。顾问根本没有帮助。他说，如果有很多人报告问题(在我的情况下，是花了48个小时才找到他)，那么工程师可能会研究一下。否则，他无能为力。

据Reddit上的一个人在一周的时间内与Apple的支持人员进行了10个小时的交谈后，发现2D3 AirPod问题似乎已经普遍存在，并且鉴于Apple的团队目前正在在家工作，因此尚无关于何时何地的消息。可能会发布新的2D3固件来解决该问题。

在发布新固件之前，将没有解决方案，但是在某些情况下，Apple的支持团队已用运行较旧固件的新功能集来替换受影响的替代产品“ AirPods”。但是，这似乎并不普遍，并且仍有一些人正在努力解决该问题。